Kérdések jogászoknak Találatok 54

Egy külföldi szállodát foglaltam le és ki is fizettem előre egy online foglalási platformon keresztül, de amikor megérkeztem, közölték, hogy nincs szabad szobájuk, mert túlfoglalták az adott időszakra a szállodát. Szeretném tudni, hogy egy ilyen esetben kit terhel a felelősség, a szállodát vagy a foglalási platformot, milyen kártalanításra vagyok jogosult az elmaradt szállás és az esetleges alternatív, drágább szállás költsége miatt, és hová fordulhatok panasszal.

Egy utazási csomag részeként autóbérlést is foglaltam, de amikor átvettem az autót, az autókölcsönző olyan extra biztosítási díjakat és kauciót számított fel, amelyekről az eredeti foglalás során nem volt szó, és amelyeket kénytelen voltam kifizetni, hogy egyáltalán megkapjam az autót. Szeretném tudni, hogy ez jogszerű gyakorlat-e, és hogy milyen módon kérhetem vissza a jogosulatlanul felszámított összeget az autókölcsönzőtől vagy az utazásszervezőtől.

Egy lakást foglaltam le egy online szálláskereső platformon keresztül a hirdetésben látható fényképek alapján, de amikor megérkeztem, a lakás állapota és felszereltsége jelentősen elmaradt az ígértektől, koszos volt és néhány, a hirdetésben szereplő kényelmi szolgáltatás egyáltalán nem is létezett. Szeretném tudni, hogy egy ilyen, a hirdetéstől jelentősen eltérő szolgáltatás esetén kérhetek-e részleges vagy teljes visszatérítést, és hogy ehhez a platformhoz vagy közvetlenül a szállásadóhoz kell-e fordulnom.

Egy utazási iroda szervezésében utaztam egy olyan országba, ahol kiderült, hogy vízumra lett volna szükségem, amiről az iroda elmulasztott tájékoztatni a foglaláskor, emiatt nem engedtek be az országba, és az egész utazás meghiúsult. Szeretném tudni, hogy az utazásszervező felelőssége kiterjed-e a szükséges beutazási feltételekről való tájékoztatásra, és hogy egy ilyen mulasztás esetén milyen kártérítésre vagyok jogosult a teljes utazás meghiúsulása miatt.

Egy wellness hétvégére szóló csomagot vásároltam egy szállodától, amely tartalmazott volna masszázst és úszómedence-használatot is, de a helyszínen kiderült, hogy a medence éppen felújítás alatt állt, amiről előzetesen nem tájékoztattak, és a masszázsidőpontokra sem volt szabad hely. Szeretném tudni, hogy egy ilyen, részben nem teljesített szolgáltatáscsomag esetén jogosult vagyok-e arányos visszatérítésre, és hogyan tudom hivatalosan érvényesíteni a panaszomat a szállodával szemben.

Egy szervezett túra keretében az idegenvezetőnk egy olyan útvonalra vitt minket, amely állítása szerint biztonságos volt, de valójában veszélyes terepviszonyokkal rendelkezett, és emiatt az egyik társam elesett és eltörte a bokáját. Szeretném tudni, hogy az idegenvezető vagy az őt alkalmazó utazási iroda felelősségre vonható-e a nem megfelelő tájékoztatásért és felügyeletért, és milyen kártérítésre lehet jogosult a sérült társam.

Egy utazási irodánál foglaltam le egy csoportos külföldi utat, de két héttel az indulás előtt értesítettek, hogy alacsony jelentkezési szám miatt törlik az utat, és csak a befizetett összeg visszatérítését ajánlották fel. Szeretném tudni, hogy az utazásszervezőnek jogában áll-e ilyen közel az indulás időpontjához lemondani az utat, milyen kártérítésre vagyok jogosult a visszatérítésen felül, és hogy milyen jogszabály védi a szervezett utazásban részt vevő fogyasztókat ilyen esetekben.

Egy előre lefoglalt és kifizetett külföldi nyaralás közben súlyosan megbetegedtem, és orvosi javaslatra korábban haza kellett utaznom, így a szállás és a programok jelentős részét nem tudtam igénybe venni. Szeretném tudni, hogy az utasbiztosításom vagy az utazásszervező felé érvényesíthetek-e igényt a ki nem használt szolgáltatások arányos részének visszatérítésére, és milyen dokumentációra van szükségem az igény alátámasztásához.

Kell-e a cégnek teljesítenie az ingyenes utat, vagy hivatkozhat tévedésre?

Az utas beleegyezése nélkül készített vagy közzétett fotók a személyiségi jogokat sérthetik. Lehet-e ebből kártérítési per?