Vízum nélkül nem engedtek be, pedig utazási irodám erről nem tájékoztatott.

Az utazásszervezői tevékenységre vonatkozó jogszabályok, így az utazási szerződésekről szóló előírások alapján az utazásszervező kötelessége, hogy a szerződéskötés előtt tájékoztassa az utasokat minden olyan lényeges körülményről, amely az utazás sikeres lebonyolításához szükséges, ideértve a célország beutazási feltételeit, így a vízumkötelezettséget is, és ennek elmulasztása az utazásszervező súlyos szerződésszegésének minősül, amely az egész utazás meghiúsulásáért fennálló felelősségét alapozza meg. Ha az utazási iroda elmulasztotta ezt a tájékoztatási kötelezettséget, Ön jogosult a teljes befizetett összeg visszatérítésére, valamint kártérítésre is az utazás meghiúsulásából eredő egyéb károkért, így ha emiatt kiesett munkanapokat vagy egyéb, az utazáshoz kapcsolódó, előre kifizetett, de fel nem használt kiadásokat is elszenvedett, például a szükségtelenné vált biztosítást vagy transzfert. Javaslom, hogy gyűjtse össze az utazási szerződést és a foglalási visszaigazolást, amely bizonyítja, hogy az utazási iroda nem adott tájékoztatást a vízumkötelezettségről, valamint minden dokumentumot, amely az elszenvedett kárát alátámasztja. Első lépésként nyújtson be írásbeli panaszt az utazási irodához, kérve a teljes kártérítést, és ha nem kap kielégítő választ, forduljon fogyasztóvédelmi hatósághoz, békéltető testülethez, vagy turizmusjogban jártas ügyvédhez a jogos igénye érvényesítéséhez.