Wellness csomagot vettem, de a szolgáltatások egy részét nem kaptam meg.

A szolgáltatási szerződésekre vonatkozó Polgári Törvénykönyv szabályai és a fogyasztóvédelmi jogszabályok szerint, ha a szálloda egy csomag részeként olyan szolgáltatásokat ígért, amelyeket ténylegesen nem tudott nyújtani, mint a medence-használat vagy a masszázs, ez a szolgáltatás hibás, illetve részleges teljesítésének minősül, amely alapján Ön jogosult lehet a nem teljesített szolgáltatások arányos ellenértékének visszatérítésére, függetlenül attól, hogy a szálloda előre tudott-e a felújításról vagy sem, mivel a fogyasztóval szembeni elszámolási kötelezettség nem függ a szálloda belső szervezési okaitól. Ha a szálloda tudott a medence felújításáról már a foglalás elfogadásakor, de erről nem tájékoztatta Önt előzetesen, ez súlyosabb megítélés alá eshet, mivel ez a tájékoztatási kötelezettség szándékos vagy gondatlan megsértésének minősülhet, amely akár a teljes csomagár visszatérítését is megalapozhatja, ha bizonyítható, hogy Ön nem foglalta volna le a csomagot, ha tudott volna a korlátozásokról. Javaslom, hogy a helyszínen, még a tartózkodása alatt írásban jelezze a panaszát a szálloda recepcióján vagy vezetőségénél, és kérjen írásos visszaigazolást a bejelentésről, majd hazatérése után nyújtson be hivatalos panaszt a szállodához, amelyben részletesen felsorolja a nem teljesített szolgáltatásokat és a kért visszatérítés összegét. Ha a szálloda nem rendezi megfelelően az igényét, forduljon fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy turizmusjogban jártas ügyvédhez.