Airbnb-n foglalt szállásom teljesen más volt, mint a hirdetésben, mit tehetek?

Az online szálláskereső platformokon keresztül kötött szerződésekre a fogyasztóvédelmi jogszabályok és a platform saját szerződési feltételei egyaránt alkalmazandók, és ha a ténylegesen nyújtott szállás jelentősen, lényeges pontokban eltér a hirdetésben bemutatottaktól, ez a szolgáltatás hibás teljesítésének minősülhet, amely alapján Ön jogosult lehet árleszállításra, azaz részleges visszatérítésre, vagy súlyosabb esetben a szerződéstől való elállásra és a teljes összeg visszakövetelésére. A legtöbb online szálláskereső platform rendelkezik saját panaszkezelési és vitarendezési eljárással, amelyen keresztül bejelentheti a problémát, csatolva fényképeket a valós állapotról és a hirdetésben szereplő képekkel való összehasonlítást, mert ez a platform számára is bizonyítékul szolgál a döntéshozatalhoz. Ha a platform közvetítőként jár el, a szerződéses jogviszony jellemzően közvetlenül Ön és a szállásadó között áll fenn, de a platform saját feltételei gyakran biztosítanak valamilyen fogyasztóvédelmi mechanizmust vagy garanciát ilyen esetekre, ezért érdemes ezt is megvizsgálni. Javaslom, hogy azonnal, még a helyszínen dokumentálja fényképekkel a lakás állapotát és a hiányzó szolgáltatásokat, jelentse be a problémát mind a platformnak, mind közvetlenül a szállásadónak, és ha egyikük sem rendezi megfelelően az igényét, forduljon fogyasztóvédelmi vagy turizmusjogban jártas ügyvédhez a további lépések megtétele érdekében.