Szállodánk foglalásomat érvénytelenítette, pedig kifizettem, mit tehetek?

Az utazási szolgáltatásokra vonatkozó jogszabályok és a szálláshely-közvetítő platformok felelősségére vonatkozó elvek szerint, ha Ön közvetlenül a szállodánál foglalt és fizetett, elsődlegesen a szálloda felel a szerződésszegésért, azonban ha egy online foglalási platformon keresztül történt a foglalás és a fizetés, a platform szerepe és felelőssége a platform saját szerződési feltételeitől és attól függ, hogy pusztán közvetítőként járt-e el, vagy aktívabb szerepet vállalt a szolgáltatás nyújtásában, ami befolyásolja, hogy elsődlegesen kihez kell fordulnia a kártalanításért. A túlfoglalás miatt elmaradt szolgáltatásért Ön mindenképp jogosult a befizetett összeg teljes visszatérítésére, valamint ha emiatt kénytelen volt drágább, alternatív szállást igénybe venni, ennek a különbözetét is jogosult lehet érvényesíteni kártérítésként a szállodával vagy a platformmal szemben, attól függően, hogy melyik felelős a szerződésszegésért. Javaslom, hogy gyűjtse össze a foglalási visszaigazolást, a fizetési bizonylatot, valamint az alternatív szállás számláját, és ezekkel forduljon írásban panasszal mind a szállodához, mind a foglalási platformhoz, tisztázva, hogy melyikük vállalja a kártalanítást. Ha egyik fél sem hajlandó rendezni az igényét, forduljon fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy turizmusjogban jártas ügyvédhez a jogos igénye érvényesítéséhez.