Milyen szabályok vonatkoznak a városi „szabadidős” turisztikai szolgáltatásokra (pl. kerékpárkölcsönzés, városnéző buszok)?

A csődvédelem és az utasok pénzének biztonsága érdekében az utazásszervezőknek bizonyos biztosítási vagy vagyoni biztosítékot kell nyújtaniuk. Ez lehet például pénzügyi letét vagy felelősségbiztosítás. Ezen kívül az utazási irodáknak is lehet utasbiztosítási ajánlatuk, de nem kötelező, hogy az utas azt megkösse. Vajon mi az utas érdeke, és mire figyeljen a szerződés megkötésekor?

Néha a közvetítő cég csak átutalja a fogyasztó pénzét a tényleges szolgáltatóknak. Hogyan befolyásolja ez a felelősségi kört?

Az utas beleegyezése nélkül készített vagy közzétett fotók a személyiségi jogokat sérthetik. Lehet-e ebből kártérítési per?

A turizmusjog egy összetett jogterület, mely többféle jogszabályból áll össze, ideértve az utazási szolgáltatások nyújtását, a vendéglátást, a közlekedési előírásokat és a fogyasztóvédelmet is. Sokan nem tudják, hogy a turizmussal kapcsolatos szerződéseket és jogvitákat nem egyetlen, önálló törvény rendezi, hanem többféle hatályos jogszabály kereszteződésében találjuk meg a vonatkozó előírásokat, például a Polgári Törvénykönyv, a kereskedelmi törvények, a rendeletek és EU-s irányelvek segítségével. Ezért érdemes áttekinteni a vonatkozó hazai és uniós szabályokat, ha bármilyen turisztikai szolgáltatásról esik szó.

Például ha a repülőn túlfoglalás történt, normál esetben kártérítést kap az érintett. De vannak-e esetek, amikor indokolt a beszállásmegtagadás?

Sokan szenvedtek már „klubtagság” csapdáitól, rejtett költségekkel, nehezen lemondható szerződésekkel. Hogyan szabályozza ezt a törvény?

Az utasok gyakran arra számítanak, hogy minden fogyasztásuk benne van az árban, de utólag pluszdíjak merülnek fel. Hogyan kerülhető el a félrevezető reklám, és milyen kötelezettségei vannak az utazásszervezőnek?

Az utazásszervező (tour operator) az, aki a turisztikai csomagokat összeállítja, szerződést köt az utasokkal, és felelős azok teljesítéséért. Az utazásközvetítő ezzel szemben általában csak közvetít szolgáltatásokat – például repülőjegyet, szállást foglal –, de nem feltétlenül ő a végső szolgáltató. A jogszabályok szerint eltérő kötelezettségeik és felelősségi köreik vannak, különösen, ha panasz vagy kártérítési igény merül fel az utas részéről.

Az online platformok gyakran használnak algoritmusokat, amelyek egy pillanat alatt változtatják a szállás vagy repülőjegy árát a kereslet függvényében. Ez nem ütközik-e a fogyasztóvédelmi normákba?