Mit tehet az utas, ha az utazási irodánál kötött szerződés szerinti program nem valósul meg?

Az utas azonnal jelezheti a helyszínen az idegenvezetőnek vagy az iroda képviselőjének a problémát, és kérheti a szerződésszerű teljesítést vagy másik egyenértékű szolgáltatást. Ha ez nem megoldható, később kártérítést vagy árleszállítást követelhet a hazaérkezés után. A hiba súlyosságától függően akár a teljes díj egy részét visszakérheti, illetve panasszal fordulhat a békéltető testülethez vagy bírósághoz. Lényeges, hogy lehetőség szerint dokumentálja a kifogást (fényképek, tanúk).