Mi történik, ha a bank hibásan számítja fel a törlesztőrészletet és többet von le?

Igen, ha a bank tévesen vagy jogtalanul emelt törlesztőt, köteles a különbözetet visszatéríteni az adósnak. Legtöbbször kamatostul, hiszen a jogellenesen elvont összeg hasznosításából a banknak bevétele keletkezhetett. Az ügyfél panaszt tehet a banknál, s ha az nem rendeződik, pénzügyi békéltető testületi eljárás vagy bírósági út következhet. A Magyar Nemzeti Bank fogyasztóvédelmi osztálya is intézkedhet, ha rendszerhiba vagy szerződésellenes díjemelés történik. A banknak transzparens módon fel kell tüntetnie, hogyan számítja a törlesztőrészletet, és hiba esetén haladéktalanul korrigálnia kell a befizetéseket.