Mi a teendő, ha a banki alkalmazott félretájékoztatott a hitel feltételeiről?

A szerződések alapvetően az írásos dokumentumok alapján érvényesek, mert a banki rendszer megköveteli a papíralapú vagy elektronikus formát. Ha az ügyintéző téves információt adott szóban, de a szerződésben eltérő feltételek szerepelnek, akkor általában a szerződésben írtak lesznek az irányadók. Viszont, ha bizonyítható, hogy a bank szándékosan, félrevezetően informált és ez súlyosan befolyásolta a fogyasztót, jogi úton megtámadható a szerződés (megtévesztés, tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat). Ezt azonban nehéz bizonyítani. Érdemes panaszt tenni, és ha nem oldódik meg, a békéltető testület vagy a bíróság dönthet.