Áramszolgáltatóm hibásan számlázott, hogyan kérjem a túlfizetést vissza?

A villamos energiáról szóló 2007. évi LXXXVI. törvény és a fogyasztóvédelmi szabályok szerint a szolgáltató köteles a fogyasztó bejelentését a hibás elszámolásról kivizsgálni, és ha a vizsgálat megerősíti a mérőállás vagy az elszámolás hibáját, a szolgáltatónak korrigálnia kell a számlázást, valamint a jogalap nélkül beszedett összeget vissza kell térítenie a fogyasztó részére, jellemzően a jegybanki alapkamattal megegyező vagy ahhoz közeli mértékű kamattal növelve. A vizsgálat elvégzésére és a válaszadásra a szolgáltatónak jogszabályban vagy az üzletszabályzatában meghatározott határidő áll rendelkezésére, amelynek elmulasztása esetén panasszal fordulhat a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatalhoz, amely felügyeli a szolgáltatók tevékenységét és kivizsgálja a fogyasztói bejelentéseket. Javaslom, hogy a bejelentését írásban, lehetőleg tértivevényes levélben vagy az ügyfélszolgálat elektronikus felületén, dokumentált módon nyújtsa be, csatolva a saját mérőállás-leolvasásait és a korábbi számlákat, amelyek alátámasztják a fogyasztási szokásainak állandóságát. Ha a szolgáltató nem reagál megfelelő időn belül, vagy elutasítja a korrekciót anélkül, hogy meggyőző indoklást adna, forduljon a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatalhoz vagy a Pénzügyi Békéltető Testülethez hasonló fogyasztóvédelmi fórumhoz, illetve fogyasztóvédelmi jogban jártas ügyvédhez a további lépések megtétele érdekében.