Lakásbiztosítóm elutasította a vízkár miatti kárigényemet, mit tehetek?

A biztosítási szerződésekre vonatkozó általános szabályok szerint a biztosító a kárigény elutasításakor köteles egyértelműen és részletesen megindokolni döntését, megjelölve a kötvényben szereplő azon konkrét kizáró okot, amelyre hivatkozik, és ha a biztosító elhasználódásra, azaz kopásra hivatkozik, ennek bizonyítása alapvetően őt terheli, nem pedig Önt. Ha rendelkezik dokumentációval a csőcseréről, például számlával vagy a kivitelező igazolásával, ez erős ellenbizonyíték lehet a biztosító állításával szemben, és javaslom, hogy ezt haladéktalanul csatolja az elutasítás elleni panaszához. Első lépésként írásban, panasz formájában forduljon a biztosítóhoz, kérve a kárszakértői jelentés részletes indoklását és a döntés felülvizsgálatát, emellett joga van saját, független szakértőt is felkérni, akinek véleménye alátámaszthatja az Ön álláspontját egy esetleges vitában. Ha a biztosító fenntartja az elutasítást, a Magyar Nemzeti Bank mellett működő Pénzügyi Békéltető Testülethez fordulhat, amely térítésmentesen, gyors eljárás keretében vizsgálja a fogyasztói biztosítási jogvitákat, vagy közvetlenül polgári pert indíthat a biztosító ellen. Javaslom, hogy a szomszéd lakásában keletkezett kárral kapcsolatban is tájékozódjon, mert ha a biztosítója nem fizet, Önnek polgári jogi felelőssége keletkezhet a szomszéddal szemben, amit szintén rendezni kell.