Hogyan biztosítják az energiapiacon a fogyasztóvédelmet és tájékoztatást?

Az energiapiaci szolgáltatók kötelesek egyértelmű, áttekinthető számlainformációt nyújtani, megjelölni a díjakat, adókat, hálózati költségeket. A MEKH rendeletekben szabályozza a számlaformátumot. Ezenkívül a vállalatoknak ügyfélszolgálatot kell fenntartaniuk, telefonszámot és online felületet. A panaszkezelésben határidők és dokumentációs kötelezettségek vannak. Ha a fogyasztó nem kap kielégítő választ, fordulhat a fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy a békéltető testülethez. Tilos a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat, a rejtett költségek vagy az egyoldalú szerződésmódosítás fogyasztó-károsan.