Mi a panaszkezelés eljárása a közigazgatási szerveknél?

A panasz a közigazgatási szervnek címzett kérés, amelyben az ügyfél azt sérelmezi, hogy a hivatali ügyintézés nem megfelelő, a hivatalnok udvariatlan volt, vagy az eljárás elhúzódott. A szerv köteles a panaszt fogadni, nyilvántartásba venni, és ésszerű határidőn belül kivizsgálni. Ha a panasz megalapozott, a szerv orvosolja (pl. figyelmezteti az ügyintézőt, javítja a hiányt). Ha az ügyfél nem elégedett, további jogorvoslatot kereshet, mint pl. a felettes szerv vagy az alapvető jogok biztosa felé fordul. A panasz nem mindig hatósági ügy, de a hivatali szervezet köteles reagálni.