Mi a különbség a garantált szolgáltatások és a pénzbeli kártérítések között, ha az energiacég hibázik?

A garantált szolgáltatások olyan, jogszabályban vagy MEKH-rendeletben rögzített normák (pl. hibaelhárítás max. 24 óra), melyeket ha a szolgáltató nem teljesít, akkor automatikusan kötbért (pénzvisszatérítést) kell fizetnie az érintett fogyasztónak. Ez nem igényel bizonyítást a kárról; a kötbér összege fix, a szabályzatban meghatározva. Ezzel szemben a kártérítés a ténylegesen elszenvedett veszteség megtérítéséről szól, melyhez bizonyítani kell a kár mértékét és az ok-okozati összefüggést. A garantált szolgáltatás a fogyasztók gyors kompenzációját célozza, függetlenül a rendes kártérítés lehetőségét