Hogyan intézhető a panasz, ha a fogyasztó szerint a bank megsértette a hitelszerződést?

Igen, a hitelintézetek kötelesek belső panaszkezelési rendszert működtetni. Először az ügyfél a bank ügyfélszolgálatánál vagy panaszkezelési osztályánál köteles jelezni a problémát, írásban vagy személyesen. A banknak 30 napon belül indokolt választ kell adnia. Ha ez nem oldja meg a konfliktust, a fogyasztó a Magyar Nemzeti Bank mellett működő Pénzügyi Békéltető Testülethez fordulhat, vagy közvetlenül bírósági úton kereshet jogorvoslatot. A békéltető testület egy gyorsabb, kevésbé költséges alternatíva, ám a felek beleegyezése szükséges a kötelező érvényű egyezséghez.