Mi a teendő, ha a bankkártyás fizetésemnél csalás történt, és levontak a számlámról egy összeget, amit nem én kezdeményeztem?

A pénzforgalmi szolgáltatásokról szóló törvény alapján a bank viseli a kárt, ha a fizetési műveletet jogosulatlanul hajtották végre és az ügyfél nem járt el gondatlanul. Ha az ügyfél észleli, hogy illetéktelen tranzakció történt, azonnal értesítenie kell a bankot, amely kivizsgálja az esetet. Ha bebizonyosodik, hogy nem az ügyfél okozta a visszaélést (pl. nem adta meg senkinek a PIN-kódját), akkor a bank köteles haladéktalanul visszatéríteni az összeget. Ha azonban az ügyfél súlyos gondatlansága miatt (pl. nyilvánosan közzétette a kártyaadatait), akkor ő felelős lehet a kárért. A bankkártya-társaság rendszerint a háttérben rendezi a viszonyokat, de a fogyasztó elsődlegesen a bankkal áll kapcsolatban.