Mikor beszélhetünk hibás teljesítésről és milyen jogok illetik meg a megrendelőt/fogyasztót?

Hibás teljesítésről akkor van szó, ha a teljesítés időpontjában a termék vagy szolgáltatás nem felel meg a szerződésben vagy a jogszabályban meghatározott minőségi követelményeknek. Ilyenkor a megrendelő (vagy fogyasztó) első körben kijavítást vagy kicserélést kérhet, ha ez aránytalan teher nélkül lehetséges. Ha ezek nem oldják meg a problémát, vagy nem kerülnek végrehajtásra ésszerű időn belül, akkor árleszállítás vagy elállás is lehetséges. Kártérítés is követelhető, ha a hiba kárt okozott.