Online vásárolt terméket küldenék vissza, de a kereskedő nem fogadja el.

A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződésekre vonatkozó jogszabályok szerint a távollévők között kötött szerződésektől, így az online vásárlástól való elállási jog gyakorlásának feltétele, hogy a fogyasztó a terméket ésszerű módon kicsomagolja és kipróbálja, hasonlóan ahhoz, ahogyan azt egy hagyományos üzletben tehetné, azonban ha a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket meghaladóan használta vagy károsította, ez befolyásolhatja a visszatérítés mértékét, de önmagában nem zárja ki az elállási jog gyakorlását. Ha a kereskedő azért utasítja el a visszatérítést, mert szerinte a csomagolás sérült, ez csak akkor lehet jogszerű indok, ha bizonyítani tudja, hogy a termék értékcsökkenése az ésszerű kipróbáláson túli használatból ered, tehát a puszta csomagolássérülés önmagában, ha a termék maga sértetlen és eladható állapotban van, jellemzően nem alapozza meg a teljes visszatérítés megtagadását. Javaslom, hogy kérje a kereskedőtől írásban a pontos indoklást és a hivatkozott jogszabályi alapot, valamint dokumentálja fényképekkel a termék és a csomagolás állapotát a visszaküldés előtt, hogy bizonyítani tudja, hogy a termék rendeltetésszerű, ésszerű kipróbáláson túli károsodást nem szenvedett. Ha a kereskedő továbbra is jogtalanul elutasítja a visszatérítést, forduljon a fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy a békéltető testülethez, illetve fogyasztóvédelmi jogban jártas ügyvédhez a jogos igénye érvényesítéséhez.