Gázszolgáltatóm kikapcsolná a szolgáltatást tartozás miatt, van-e védelem?

A földgázellátásról szóló törvény és a fogyasztóvédelmi szabályok különös védelmet biztosítanak a szociálisan rászoruló és a védendő fogyasztói kategóriába, így az idős, egészségügyi problémákkal küzdő személyeket ellátó háztartások számára, amely alapján a szolgáltató a kikapcsolás előtt köteles egyeztetést kezdeményezni, részletfizetési lehetőséget felajánlani, és bizonyos, jogszabályban meghatározott téli időszakban a védendő fogyasztói körbe tartozó háztartásoknál a kikapcsolás korlátozott vagy feltételekhez kötött lehet. Ahhoz, hogy Ön ezt a védelmet igénybe vehesse, be kell jelentkeznie a szolgáltatónál védendő fogyasztóként, amihez igazolnia kell az idős, beteg családtag háztartásban élését, valamint adott esetben a szociális rászorultságot alátámasztó dokumentumokat is be kell nyújtania. Javaslom, hogy haladéktalanul vegye fel a kapcsolatot a szolgáltatóval, és kérjen írásban részletfizetési megállapodást, egyúttal jelezze a védendő fogyasztói minőség megállapítására irányuló igényét, csatolva a családtagja egészségi állapotát igazoló orvosi dokumentációt. Ha a szolgáltató nem hajlandó együttműködni vagy jogellenesen szeretné megszakítani az ellátást a védett időszakban, forduljon a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatalhoz vagy fogyasztóvédelmi szervezethez, amely segíthet a helyzet mielőbbi, méltányos rendezésében.